מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות, החלפות והחזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 25.10.2026
ב-Voss אנו שואפים להציע שמלות ערב ועיצוב ייחודיות, המעוצבות בקפידה בסטנדרטים גבוהים. חלק ניכר מהפריטים בקולקציה מוכן בהתאם להעדפות, למידות ולבקשות אישיות של לקוחותינו. לכן אנא קראו את התנאים הבאים לפני ההזמנה.
1. פריטים בייצור אישי
שמלות שנתפרו לפי מידות אישיות, פריטים ששונו באורך, במותן, בחזה או במידות אחרות לבקשת הלקוח/ה, שינויי עיצוב אישיים, דגמים מחוץ לקולקציה הסטנדרטית ושינויי בד, צבע או עיצוב לפי בחירה אישית - אינם ניתנים להחזרה, להחלפה או להחזר כספי מסיבות של שינוי דעה, אי-התאמה לטעם או שינוי מידה, ובלבד שנמסרו ללא פגם. זכויותיך במקרה של פגם או אי-התאמה למוסכם שמורות.
2. פריטי הקולקציה הסטנדרטית
בפריטים שאינם בייצור או בהתאמה אישית חלה זכות ביטול: ניתן להחזירם תוך 14 יום מקבלתם, ללא נימוק, בהודעה בכתב ל-info@vosstr.com. יש למדוד את הפריט רק לבדיקת המידה וההתאמה, ללא סימני בושם, איפור או שימוש; יש להחזיר את כל האקססוריז, החגורות והחלקים המשלימים, ועדיף באריזה ובתוויות המקוריות. ירידת ערך עקב שימוש מעבר לבדיקה סבירה תיבחן בהתאם לדין.
3. פריטים פגומים או שגויים
במקרה של פגם בייצור, בבד או בתפירה; משלוח של דגם שונה מהותית; ייצור שאינו תואם למידות המוסכמות; או משלוח חסר או פגום - פנו אלינו ל-info@vosstr.com עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ככל האפשר. במקרה של פגם, באפשרותך לבחור בין החזר כספי, החלפה בפריט תקין, תיקון ללא עלות או הנחה יחסית. ייצור אישי אינו מבטל זכויות אלה.
4. ביטול הזמנה
בפריטי הקולקציה הסטנדרטית ניתן לבקש ביטול גם לפני המשלוח. בהזמנות בייצור אישי אין זכות ביטול חד-צדדית לאחר אישור ההזמנה; בקשות ביטול להזמנות שייצורן טרם החל ייבחנו, ובמידה שיאושרו יבוצע החזר כספי.
5. כיצד מגישים בקשת החזרה?
שלחו אימייל ל-info@vosstr.com עם: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך הזמנה, תיאור הבקשה ותמונות אם נדרש. בביטול לפי זכות הביטול אין חובה לנמק. יש לשלוח את הפריט בחזרה תוך 14 יום מהודעת הביטול. כתובת ההחזרה (בטורקיה) תימסר לאחר בדיקה ראשונית. דמי המשלוח הבינלאומי של ההחזרה מישראל חלים על הלקוח/ה, למעט במקרה של פגם או טעות מצדנו.
6. החזר כספי
ההחזר מבוצע תוך 14 יום לכל המאוחר מקבלת הפריט בחזרה, לאמצעי התשלום המקורי וללא עלות נוספת. זמן הזיכוי בפועל בכרטיס תלוי בבנק או בחברת האשראי. מסי ייבוא ששולמו לרשויות בישראל אינם מוחזרים על ידינו.
7. הזמנות לאירועים
חלק מהפריטים מעוצבים ומוכנים במיוחד. בהזמנות לחתונה, אירוסין, אירוע או ערב מיוחד, אנא בדקו בקפידה מידות, תיאורי מוצר, פרטי עיצוב וזמני אספקה (ייצור 15–20 ימי עסקים + משלוח בינלאומי) לפני ההזמנה.
8. יצירת קשר
Voss · info@vosstr.com. שביעות רצונך חשובה לנו; כל בקשה נבחנת בקפידה בהתאם לדין.